O posto de atendimento atua nas dependências da contratante a partir do encaminhamento da solicitação pela equipe de atendimento remoto. A gestão e priorização das demandas é realizada pelo cliente.

Política de atendimento:

  • Equipe alocada na dependência da contratante para atendimento exclusivo ao local;
  • Para início da operação é indispensável definir os protocolos e fluxos de atendimento;
  • Parque de máquinas com até 250 computadores;
  • Média de 5 atendimentos por dia;
  • Disponibilidade técnica mensal em 90% das horas úteis;
  • Fornecimento mensal dos seguintes relatórios:
    • Total de chamados atendidos por localidade/gerência;
    • Total de incidentes X total de solicitações;
    • Relação dos incidentes mais solicitados no período;
    • Relação das solicitações mais requisitadas no período;
    • Pesquisa de satisfação.

Acordo de nível de Serviço:

  • Gestão da demanda realizada pelo cliente.

Sistemas adotados:

  • GLPI – Gerenciamento de chamados;
  • OCS – Inventário de ativos;
  • Ultra VNC – Acesso remoto.